Cómo Cambiar la Contraseña de su Cuenta HashWhale

Esta guía explica cómo modificar la contraseña de su cuenta HashWhale para mejorar la seguridad de la cuenta o recuperar el acceso cuando sea necesario.

Paso 1: Acceder a la Configuración de Seguridad

1. Inicie sesión en HashWhale y haga clic en Administración de Cuenta en la esquina superior derecha.

2. En la página Administración de Cuenta, localice Seguridad de la Cuenta.

3. Haga clic en el botón Cambiar Contraseña.

Paso 2: Cambiar la Contraseña

1. Ingrese y confirme su nueva contraseña de inicio de sesión, luego haga clic en Enviar.

2. La nueva contraseña debe cumplir los siguientes requisitos:

   • Entre 8 y 32 caracteres

   • Al menos 1 número

   • Al menos 1 letra mayúscula

   • Al menos 1 carácter especial (soportados: ~ !@#$%^&*()_-+={}[]|;:,<>.?/)

3. Ingrese su contraseña anterior y haga clic en Enviar para recibir el código de verificación por correo electrónico o SMS.

4. Ingrese el código de verificación en el campo correspondiente y haga clic en Confirmar para completar el cambio.

5. Si su cuenta tiene habilitado Google Authenticator (2FA), se le solicitará ingresar el código de verificación antes de hacer clic en Confirmar.

Nota: Después de cambiar la contraseña, las funciones de retiro y transacciones C2C estarán temporalmente deshabilitadas durante 24 horas para proteger sus activos. La restricción se levantará automáticamente después de este período.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Puedo cambiar la contraseña si no tengo 2FA habilitado?

Sí, pero se recomienda encarecidamente habilitar Google Authenticator (2FA) para mayor seguridad.

2. ¿Con qué frecuencia debo actualizar mi contraseña?

Se recomienda actualizarla cada 3 a 6 meses, especialmente si sospecha que su cuenta ha sido accesada sin autorización.

3. ¿Puedo reutilizar contraseñas anteriores?

No se recomienda. Use combinaciones nuevas para garantizar la seguridad.

4. ¿Qué hacer si sospecho que alguien accedió a mi cuenta sin autorización?

Realice lo siguiente inmediatamente:

• Cambiar la contraseña

• Habilitar Google Authenticator (2FA)

• Contactar al equipo de soporte de HashWhale para asistencia adicional

5. ¿Qué hago si el correo electrónico o número de teléfono usado en el registro ya no está disponible?

Contacte al soporte de HashWhale o envíe un correo a support@hashwhale.io para asistencia.