Completar el proceso de Verificación de Identidad (KYC) en HashWhale es esencial para garantizar la seguridad de la cuenta y el cumplimiento normativo.
Sin embargo, envíos incorrectos o incompletos pueden resultar en rechazo.
Esta guía describe las causas más comunes de fallo en KYC y cómo solucionarlas de manera efectiva.
Consejos para una Presentación Exitosa de KYC
Verifica que todos los datos personales coincidan exactamente con tus documentos de identidad.
Sube imágenes de alta calidad y a color de documentos válidos.
Evita usar archivos caducados, recortados o editados.
Asegúrate de que tu edad y región cumplan con los requisitos de elegibilidad del KYC.
1. Información Personal Incorrecta o Incompleta
Si la información proporcionada no coincide con los datos de tu documento o falta algún dato, tu KYC puede ser rechazado.
Problemas Comunes:
Datos faltantes o incorrectos (nombre, fecha de nacimiento, dirección, etc.)
Desajuste de nombres (falta de segundo nombre, caracteres simplificados vs. tradicionales, inconsistencias multilingües)
Soluciones:
Completa todos los campos requeridos con precisión
Asegúrate de que tu nombre completo y detalles personales coincidan exactamente con tu documento oficial
2. Baja Calidad del Documento
Imágenes borrosas o de baja resolución pueden causar el rechazo.
Problemas Comunes:
Fotos borrosas o de baja resolución
Documentos en blanco y negro en lugar de versiones a color
Imágenes recortadas con bordes o datos faltantes
Soluciones:
Toma fotos claras a color con cámara de alta resolución
Asegúrate de que se vean las cuatro esquinas del documento — no recortes
No edites ni ocultes ninguna parte del documento
3. Documentos Inválidos o Incompletos
Documentos caducados, incompletos o con información faltante serán rechazados.
Problemas Comunes:
Documento de identidad, pasaporte o licencia caducada
Solo un lado de un documento de dos caras
Bordes cortados o incompletos del documento
Soluciones:
Sube documentos válidos y vigentes
Si el documento tiene varias caras, sube todas las caras
Asegúrate de que el documento sea completamente visible y legible
4. Fallo en Selfie o Verificación Facial
La selfie y el reconocimiento facial son pasos clave de seguridad.
Si la imagen está borrosa o no coincide, el envío puede fallar.
Problemas Comunes:
No subir selfie con el ID en la mano
Mala iluminación o rostro parcialmente cubierto (sombrero, gafas, mascarilla, etc.)
La cara no coincide con la foto del ID
Soluciones:
Sube una selfie sosteniendo tu ID, con el rostro y documento claramente visibles
Toma la foto en un ambiente bien iluminado, evitando accesorios que bloqueen la cara
Asegúrate de que tu rostro esté directamente frente a la cámara, sin desenfoques ni sombras
5. Restricciones Regionales y de Elegibilidad
Los servicios de HashWhale solo están disponibles para países y regiones elegibles.
Solicitudes desde ubicaciones restringidas no podrán verificarse.
Problemas Comunes:
Residencia en un país o región restringida
Falta o invalidez de prueba de residencia
Desajuste de dirección entre documento y formulario KYC
Soluciones:
HashWhale no brinda servicios a residentes de:
Estados Unidos
China continental
Singapur
Cualquier país o región sujeto a sanciones comerciales o restricciones de exportación
Si vienes de una región restringida, debes proporcionar prueba de residencia en el extranjero desde una ubicación no restringida.
Pruebas de domicilio aceptables (emitidas en los últimos 3 meses):
Estado de cuenta bancaria
Factura de servicios (electricidad, agua, gas, teléfono, internet, etc.)
Factura de impuestos o documento oficial del gobierno
Además, sube tu identificación local de residencia para ayudar en la verificación.
La dirección en tus documentos debe coincidir con la ingresada en el formulario KYC — las direcciones no coincidentes resultarán en rechazo.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.