Cómo eliminar tu cuenta de HashWhale y sus datos

Esta guía explica cómo eliminar tu cuenta de HashWhale y los datos asociados a ella, tanto los pasos dentro de la app como la forma de solicitar la eliminación si ya no puedes acceder a la app.

Antes de empezar

⚠️ La eliminación de la cuenta es irreversible. Todos los datos de tu cuenta se eliminarán de forma permanente y no se podrán recuperar, así que confírmalo antes de continuar.

• Primero retira o transfiere todos los activos de tu cuenta. Los activos no se pueden recuperar una vez eliminada la cuenta.

• Cancela o espera a que se completen todas las órdenes en curso. Cualquier orden sin finalizar se cancelará al eliminar la cuenta.

• Revisa y elimina las direcciones de retiro/transferencia que tengas guardadas para que no se envíen fondos más adelante a una cuenta cerrada.

Paso 1: Elimina tu cuenta desde la app

1. Abre la app de HashWhale, ve a la página de Perfil, toca la información de tu cuenta en la parte superior para abrir Cuenta y luego toca Centro de Seguridad.

2. En la parte inferior de la página Centro de Seguridad, toca Eliminar Cuenta.

3. Lee el aviso y confirma los siguientes efectos:

   • Todos los datos e información vinculados a la cuenta se eliminarán y no se podrán recuperar;

   • Tu correo electrónico registrado, número de teléfono y la vinculación de Google Authenticator (2FA) se eliminarán;

   • Todas las órdenes sin finalizar se cancelarán, y el correo electrónico o número de teléfono usado para registrar esta cuenta no podrá utilizarse para registrar una nueva cuenta.

4. Marca la casilla de aceptación del acuerdo y toca el botón Eliminar Cuenta.

5. Confirma en el cuadro de diálogo que aparece ("La eliminación de la cuenta es irreversible. ¿Estás seguro de que deseas continuar?").

6. Cuando se complete con éxito, verás "¡Cancelación de cuenta exitosa!" y tu cuenta quedará eliminada.

Paso 2 (alternativa): Solicita la eliminación si no puedes acceder a la app

Si has desinstalado la app, no puedes iniciar sesión o no puedes completar los pasos dentro de la app por otra razón, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados por correo electrónico:

1. Desde el correo electrónico registrado en tu cuenta, envía un correo a support@hashwhale.io.

2. Usa el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta".

3. En el cuerpo del mensaje, indica tu correo electrónico o número de teléfono registrado para que podamos verificar tu identidad.

Nuestro equipo de soporte procesará tu solicitud después de verificar tu identidad.

Qué datos se eliminan o se conservan

Se eliminan (de forma permanente e irrecuperable):

• El perfil de tu cuenta, las credenciales de inicio de sesión (correo electrónico, número de teléfono, contraseña), la vinculación de la autenticación de dos factores (2FA), las direcciones de retiro/transferencia guardadas, las preferencias dentro de la app y todos los demás datos vinculados a la cuenta.

Se conservan:

• Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables (como los requisitos de prevención de blanqueo de capitales / financiación del terrorismo, fiscales y de conservación de registros financieros), determinados registros —como los documentos de verificación de identidad (KYC) y el historial de transacciones— se conservan durante el periodo exigido por la ley, hasta 5 años después de la eliminación de la cuenta (o más tiempo cuando lo exija la ley aplicable), tras lo cual se eliminan de forma segura.

Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
   No. La eliminación de la cuenta es irreversible y los datos asociados se borran de forma permanente.

2. ¿Puedo volver a registrarme después con el mismo correo electrónico o número de teléfono?
   No. El correo electrónico o número de teléfono usado para registrar esta cuenta no puede utilizarse para registrar una nueva cuenta.

3. ¿Puedo eliminar la cuenta si todavía tiene activos?
   Retira o transfiere todos los activos antes de eliminarla. Los activos no se pueden recuperar tras la eliminación.