本ガイドでは、HashWhale への入金時に「通貨の選択ミス」や「ネットワーク選択の誤り」により入金が反映されなかった場合の対処方法と、資金回収の申請手順を説明します。
成功率を高めるため、必ず手順に沿って必要情報をご準備ください。
1. よくある 2 種類の誤入金とは
① 通貨の誤入金
例：BTC を ETH 専用の入金アドレスに送ってしまう など
② ネットワーク誤選択による入金
例：BASE ネットワークから USDT を送信したが、HashWhale 側では TRC-20 を選択していた など
※注意：すべての誤入金が回収できるわけではありません。
回収可否はアドレス／ネットワークの互換性および技術的可否に依存します。
2. 最初にやるべき重要ステップ
誤ったアドレスへ追加送金しないでください。
私鍵やリカバリーフレーズ（助記詞）は絶対に誰にも渡さないでください。
※HashWhale が私鍵／助記詞を要求することはありません。
3. 資金回収申請に必要な情報（必須）
下記情報をできるだけ完全な形でご準備ください：
ユーザー UID
正しいはずの入金チェーン（本来選ぶべきネットワーク）
正しいはずの通貨
正しい入金アドレス（HashWhale 内のアドレス）
実際に使用したチェーン（誤ったネットワーク）
実際に使用した通貨
実際に使用した入金アドレス（誤って選択したアドレス）
実際の入金額
実際の取引ハッシュ（TxID）
入金履歴が確認できるスクリーンショット
UID に紐づくメールアドレスまたは電話番号（アカウント所有者確認用）
4. 資金回収申請の手順
以下のメールアドレスへ連絡
support@hashwhale.io件名は下記のように記載することを推奨します：
「誤入金回収申請 — 通貨／ネットワーク／TxID」第3節の必要情報をすべて記載し、
送金元取引履歴・入金ページ・アドレス・TxID検索結果などのスクリーンショットを添付してください。
5. HashWhale サポートの対応プロセス
回収可否の技術調査：
誤送金されたアドレスとネットワークが回収可能かどうかを確認します。進捗連絡：
審査中、担当チームが段階的に状況を報告します。所要時間目安：
ケースにより異なりますが、1～5営業日以上かかる場合があります。
6. よくある質問（FAQ）
Q1. すべての誤入金は回収できますか？
A：いいえ。アドレス／ネットワークの互換性、資金の移動有無、技術的可能性により回収できない場合があります。
Q2. 回収にはどれくらい時間がかかりますか？
A：早ければ数日、複雑なケースでは数週間かかることもあります。
Q3. 回収には費用がかかりますか？
A：ケースによっては技術費用が発生する場合があります。発生する際は事前に案内し、承諾を確認します。
Q4. 資金が他の取引所や第三者のアドレスに送られてしまった場合は？
A：その場合は、まず該当の取引所・受取側にお問い合わせください。
HashWhale は第三者のアドレスにある資金へ直接アクセスできませんが、可能な範囲で情報提供を行います。
Q5. 古い誤入金でも回収できますか？
A：早いほど成功率が高くなります。
長期間経過した場合、アドレス状態が変化している可能性があり、回収は難しくなることがあります。
7. 回収成功率を高めるためのポイント（再発防止）
送金前に 通貨・ネットワーク・アドレス（＋必要な場合は Memo/Tag）を 3 回確認する
ネットワークが不明なときは 少額テスト送金 を行う
大きな金額を送る前に 0.01〜1% で試験送金
すべての取引スクリーンショットと TxID を保存しておく
8. 連絡先（申請用テンプレート）
サポートメール：support@hashwhale.io
以下のテンプレートをご利用ください：
件名：誤入金回収申請 — 通貨／ネットワーク／TxID
ユーザー UID：
正しい入金チェーン：
正しい通貨：
正しい入金アドレス（プラットフォーム内）：
実際に使用したチェーン：
実際に使用した通貨：
実際に使用したアドレス：
実際の入金額：
実際の TxID：
入金履歴のスクリーンショット：
UID に紐づくメールアドレスまたは電話番号（アカウント所有確認用）：
必要情報が揃ったら、すぐに support@hashwhale.io へメール送信することを推奨します。
HashWhale サポートチームが確認後、次の手順をご案内いたします。
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