HashWhaleにおける本人確認（KYC）失敗のよくある原因

HashWhaleでの本人確認（KYC）は、アカウントの安全性と法令遵守を確保するために重要です。しかし、情報の誤りや不備があると申請が拒否されることがあります。以下は、本人確認失敗の主な原因と解決策です。

成功する本人確認のポイント

• 個人情報が身分証と完全に一致しているか確認する

• 有効な書類の高解像度カラー画像を提出

• 期限切れ、切り取り済み、編集済みの書類は使用しない

• 居住地や年齢が本人確認要件を満たしていることを確認

本人確認失敗の主な原因

1. 個人情報の誤り

情報が不完全、または身分証上の情報と一致しない場合、申請は拒否される可能性があります。

よくある問題

• 名前、生年月日、住所などの情報が不正確または未記入

• 名前が一致しない（ミドルネームの欠落、簡体字・繁体字の不一致、異なる言語表記など）

解決策

• 必須項目を正確に入力

• 名前やその他の情報が身分証と完全に一致していることを確認

2. 書類の品質が低い

書類が不鮮明または読み取れない場合、申請は失敗します。

よくある問題

• 書類画像がぼやけている、解像度が低い

• 白黒画像を提出している

• 書類が切り取られている、情報が欠けている

解決策

• 高解像度のカメラで、カラーの書類を全体を撮影

• 書類の四隅を完全に写す

• 書類の一部を編集・隠さない

3. 書類が無効または不完全

不適格な書類や必要情報が欠けている書類は拒否されます。

よくある問題

• 期限切れの書類

• 身分証の片面のみ提出

• 書類の角や一部情報が欠落

解決策

• 有効期限内の書類を提出

• 両面がある場合は両方をアップロード

• 書類の全情報が確認できるようにする

4. 自撮りや顔認証の失敗

本人確認の重要ステップである自撮りや顔認証が不鮮明、または書類と一致しない場合、失敗します。

よくある問題

• 身分証を手に持った自撮りがない

• 光量不足、帽子や眼鏡で顔が隠れている

• 顔が身分証の写真と一致しない

解決策

• 身分証を手に持った自撮りを提出し、顔と書類情報を明確に写す

• 十分な光の下で撮影、帽子・マスク・眼鏡は外す

• 顔をカメラに正面向け、ブレや暗さを避ける

5. 資格・地域制限

HashWhaleのサービスは、対象国・地域に居住するユーザーのみ利用可能です。

よくある問題

• 制限対象の国や地域に居住している

• 適切な居住証明がない

• 住所情報が一致せず本人確認ができない

解決策

• HashWhaleは以下の国・地域の居住者には非対応：

  • 米国

  • 中国本土

  • シンガポール

  • 国際貿易制裁・輸出制限対象の地域

• 上記の場合は、制限されていない海外居住証明を提出

• 提出する住所証明は3か月以内のもの（銀行明細、公共料金請求書、税金関連書類など）

• 現地居住者IDも併せて提出すると審査がスムーズ

• 提出住所はKYCフォームの住所と一致させること