HashWhaleでの本人確認(KYC)は、アカウントの安全性と法令遵守を確保するために重要です。しかし、情報の誤りや不備があると申請が拒否されることがあります。以下は、本人確認失敗の主な原因と解決策です。
成功する本人確認のポイント
個人情報が身分証と完全に一致しているか確認する
有効な書類の高解像度カラー画像を提出
期限切れ、切り取り済み、編集済みの書類は使用しない
居住地や年齢が本人確認要件を満たしていることを確認
本人確認失敗の主な原因
1. 個人情報の誤り
情報が不完全、または身分証上の情報と一致しない場合、申請は拒否される可能性があります。
よくある問題
名前、生年月日、住所などの情報が不正確または未記入
名前が一致しない(ミドルネームの欠落、簡体字・繁体字の不一致、異なる言語表記など)
解決策
必須項目を正確に入力
名前やその他の情報が身分証と完全に一致していることを確認
2. 書類の品質が低い
書類が不鮮明または読み取れない場合、申請は失敗します。
よくある問題
書類画像がぼやけている、解像度が低い
白黒画像を提出している
書類が切り取られている、情報が欠けている
解決策
高解像度のカメラで、カラーの書類を全体を撮影
書類の四隅を完全に写す
書類の一部を編集・隠さない
3. 書類が無効または不完全
不適格な書類や必要情報が欠けている書類は拒否されます。
よくある問題
期限切れの書類
身分証の片面のみ提出
書類の角や一部情報が欠落
解決策
有効期限内の書類を提出
両面がある場合は両方をアップロード
書類の全情報が確認できるようにする
4. 自撮りや顔認証の失敗
本人確認の重要ステップである自撮りや顔認証が不鮮明、または書類と一致しない場合、失敗します。
よくある問題
身分証を手に持った自撮りがない
光量不足、帽子や眼鏡で顔が隠れている
顔が身分証の写真と一致しない
解決策
身分証を手に持った自撮りを提出し、顔と書類情報を明確に写す
十分な光の下で撮影、帽子・マスク・眼鏡は外す
顔をカメラに正面向け、ブレや暗さを避ける
5. 資格・地域制限
HashWhaleのサービスは、対象国・地域に居住するユーザーのみ利用可能です。
よくある問題
制限対象の国や地域に居住している
適切な居住証明がない
住所情報が一致せず本人確認ができない
解決策
-
HashWhaleは以下の国・地域の居住者には非対応:
米国
中国本土
シンガポール
国際貿易制裁・輸出制限対象の地域
上記の場合は、制限されていない海外居住証明を提出
提出する住所証明は3か月以内のもの(銀行明細、公共料金請求書、税金関連書類など)
現地居住者IDも併せて提出すると審査がスムーズ
提出住所はKYCフォームの住所と一致させること
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