HashWhale アカウントとデータを削除する方法

本ガイドでは、HashWhale アカウントとそれに関連するデータを削除する方法を説明します。アプリ内での操作手順に加え、アプリにアクセスできなくなった場合の削除リクエストの方法も含みます。

削除を行う前に

⚠️ アカウントの削除は取り消せません。アカウント内のすべてのデータは完全に削除され、復元できませんので、操作の前に必ずご確認ください。

• まず、アカウント内のすべての資産を出金または送金（振替）してください。アカウントの削除後、資産を取り戻すことはできません。

• 進行中のすべての注文をキャンセルするか、完了するまでお待ちください。アカウントの削除時に、未完了の注文はすべてキャンセルされます。

• 保存済みの出金／送金先アドレスを確認のうえ削除してください。後日、削除済みのアカウントへ誤って資金を送らないようにするためです。

ステップ 1：アプリ内でアカウントを削除する

1. HashWhale アプリを開き、マイページを表示し、上部のアカウント情報をタップして アカウント を開き、セキュリティセンターをタップします。

2. セキュリティセンターページの下部で、アカウント削除をタップします。

3. 注意事項を読み、以下の影響をご確認ください：

   • アカウントに関連するすべてのデータおよび情報が削除され、復元できません。

   • 登録メールアドレス、電話番号、および連携している Google Authenticator（2FA）が解除されます。

   • 未完了の注文はすべてキャンセルされ、このアカウントの登録に使用したメールアドレスまたは電話番号で新しいアカウントを登録することはできなくなります。

4. 同意のチェックボックスにチェックを入れ、アカウント削除ボタンをタップします。

5. 表示される確認ダイアログで確認します（「アカウントの削除は取り消せません。本当に続行してもよろしいですか？」）。

6. 成功すると 「アカウントの削除に成功しました！」と表示され、アカウントが削除されます。

ステップ 2（代替手段）：アプリにアクセスできない場合の削除リクエスト

すでにアプリをアンインストールした、ログインできない、その他の理由でアプリ内での操作を完了できない場合は、メールでアカウントおよび関連データの削除をリクエストできます：

1. アカウントに登録されているメールアドレスから、support@hashwhale.io 宛にメールを送信してください。

2. 件名は 「アカウント削除申請」としてください。

3. 本人確認のため、本文に登録メールアドレスまたは電話番号を記載してください。

カスタマーサポートが本人確認を行ったうえで、削除リクエストを処理いたします。

削除されるデータと保持されるデータ

削除されるもの（完全かつ復元不可）：

• アカウントのプロフィール、ログイン認証情報（メールアドレス、電話番号、パスワード）、二段階認証（2FA）の連携、保存済みの出金／送金先アドレス、アプリ内の設定など、アカウントに関連するすべてのデータ。

保持されるもの：

• 適用される法令上の義務（マネーロンダリング防止／テロ資金供与防止、税務、金融記録の保存要件など）を遵守するため、一部の記録（本人確認（KYC）資料や取引履歴など）は法律で定められた期間、アカウント削除後最長5 年（または適用法令でより長い期間が求められる場合はその期間）保持され、その後安全に削除されます。

よくあるご質問

1. 削除後にアカウントを復元できますか？
   できません。アカウントの削除は取り消せず、関連データは完全に削除されます。

2. 削除後に同じメールアドレスや電話番号で再登録できますか？
   できません。このアカウントの登録に使用したメールアドレスまたは電話番号は、新しいアカウントの登録に使用できません。

3. 資産が残ったままアカウントを削除できますか？
   削除の前に、すべての資産を出金または送金してください。削除後に資産を取り戻すことはできません。