HashWhale 오류 입금(암호화폐 또는 네트워크 오선택) 자산 복구 안내

본 안내서는 Hashwhale로 입금하는 과정에서 암호화폐 종류 또는 블록체인 네트워크를 잘못 선택하여 자산이 입금되지 않은 경우,
해당 자산을 복구 신청하는 방법과 처리 절차를 설명합니다.
아래 절차를 정확히 따르고 필요한 정보를 모두 제출할수록 복구 성공 가능성이 높아집니다.

1. 오류 입금의 두 가지 주요 유형

암호화폐 종류 오류

특정 암호화폐 전용 주소로 다른 암호화폐를 전송한 경우
예: ETH 전용 주소로 BTC 전송

네트워크(체인) 오류

전송 시 수신처와 호환되지 않는 블록체인 네트워크를 선택한 경우
예: BASE 네트워크에서 USDT 전송했으나, 플랫폼에서는 TRC-20을 선택

⚠️ 주의
모든 오류 입금이 복구 가능한 것은 아닙니다.
복구 가능 여부는 주소 및 네트워크의 기술적 호환성과 체인 구조에 따라 결정됩니다.

2. 즉시 취해야 할 조치 (매우 중요)

• 동일한 오류 주소로 추가 입금이나 반복 전송을 즉시 중단하세요.

• 어떠한 경우에도 개인키(Private Key) 또는 니모닉(Mnemonic Phrase) 을
  타인이나 플랫폼에 제공하지 마세요.

  Hashwhale은 절대 개인키나 니모닉을 요구하지 않습니다.

3. 복구 신청 전 준비해야 할 필수 정보

아래 정보를 최대한 상세하고 정확하게 준비해 주세요:

• 사용자 UID

• 정상적으로 선택했어야 할 입금 네트워크

• 정상적으로 선택했어야 할 암호화폐

• 정상 입금 주소 (플랫폼 내 올바른 입금 주소)

• 실제 사용한 입금 네트워크 (오류 네트워크)

• 실제 입금한 암호화폐

• 실제 사용한 입금 주소 (오류 주소)

• 실제 입금 금액

• 실제 입금 거래 해시(TxID)

• 사용자 입금 내역 페이지 스크린샷
  (거래 기록이 명확히 보이도록 첨부)

• UID에 연결된 이메일 주소 또는 휴대폰 번호
  (계정 소유 확인용)

4. 자산 복구 신청 방법 및 절차

1. 이메일을 support@hashwhale.io 로 발송해 주세요.

2. 메일 제목은 아래 형식을 권장합니다:
   오류 입금 복구 신청 — 암호화폐 / 네트워크 / TxID

3. 본문에 3번 항목의 모든 정보를 기재하고,
   관련 스크린샷을 첨부 파일로 업로드해 주세요
   (전송 내역, 입금 페이지, 지갑 주소, TxID 조회 결과 등).

5. HashWhale 지원팀 처리 절차

• 기술적 복구 가능성 검토
  주소 및 네트워크 구조상 복구가 가능한지 확인합니다
  (일부 유형은 기술적으로 복구가 불가능할 수 있음).

• 진행 상황 안내
  검토 과정 중 단계별로 처리 상황을 안내드립니다.

• 처리 소요 시간
  복잡한 사례의 경우 1–5영업일 이상 소요될 수 있으며,
  이는 기술 난이도, 체인 상태, 외부 네트워크 응답 시간에 따라 달라질 수 있습니다.

6. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 모든 오류 입금은 복구가 가능한가요?
A1. 아닙니다. 주소 및 네트워크 호환성, 자산 이동 여부, 기술적 조건에 따라
복구가 불가능한 경우도 있습니다.

Q2. 복구에는 얼마나 시간이 걸리나요?
A2. 단순한 경우는 비교적 빠를 수 있으나,
수동 처리 또는 기술 개입이 필요한 경우 수일에서 수주가 소요될 수 있습니다.

Q3. 복구 수수료가 발생하나요?
A3. 상황에 따라 다릅니다.
추가 인력 또는 기술 작업이 필요한 경우, 사전에 비용을 안내드리며
사용자 동의 후 진행됩니다.

Q4. 다른 거래소나 제3자 지갑으로 전송된 경우도 처리 가능한가요?
A4. 해당 자산이 다른 거래소 또는 제3자 지갑에 도달한 경우,
먼저 해당 플랫폼의 고객센터에 문의하셔야 합니다.
Hashwhale은 제3자 주소의 자산을 직접 회수할 수 없으나,
합리적인 범위 내에서 필요한 정보 제공을 지원할 수 있습니다.

Q5. 오래전에 발생한 오류 입금도 복구할 수 있나요?
A5. 가능한 한 빠르게 문의하는 것이 가장 중요합니다.
시간이 오래 경과한 거래는 주소 상태 변경이나 자산 이동으로 인해
처리가 어려울 수 있으나, 즉시 문의하시는 것을 권장합니다.

7. 복구 성공률을 높이고 재발을 방지하는 팁

• 전송 전 암호화폐 / 네트워크 / 주소(Memo·Tag 포함) 를 최소 3회 이상 확인

• 네트워크가 확실하지 않은 경우 소액 테스트 입금 먼저 진행

• 고액 거래 전, 전체 금액의 0.01–1% 수준으로 사전 테스트

• 모든 거래 스크린샷과 TxID를 보관하여 문제 발생 시 신속히 제출

8. 문의처 및 이메일 예시

고객지원 이메일
support@hashwhale.io

이메일 작성 예시 (복사 후 사용 가능)

제목: 오류 입금 복구 신청 — 암호화폐 / 네트워크 / TxID

사용자 UID:
정상 입금 네트워크:
정상 입금 암호화폐:
정상 입금 주소 (플랫폼 내 주소):
실제 사용한 네트워크:
실제 입금 암호화폐:
실제 사용한 입금 주소:
실제 입금 금액:
실제 거래 해시(TxID):
입금 내역 페이지 스크린샷:
UID에 연결된 이메일 또는 휴대폰 번호:

필요한 자료가 준비되었다면 즉시 support@hashwhale.io 로 이메일을 발송해 주세요.
HashWhale 지원팀은 접수 후 검토를 시작하며, 다음 단계에 대해 안내드릴 예정입니다.