신원 인증(KYC) 실패 시 흔한 문제와 해결 방법

Hashwhale에서 KYC 인증은 계정 보안과 규제 준수를 위해 매우 중요합니다.
하지만 제출한 정보가 잘못되거나 누락되면 인증이 거부될 수 있습니다.
본 가이드에서는 신원 인증 실패의 흔한 원인과 해결 방법을 안내합니다.

 KYC 인증 제출 성공 팁

• 모든 개인정보가 신분증과 완전히 일치하는지 확인

• 유효한 신분증의 고화질 컬러 이미지 제출

• 만료, 편집, 잘린 서류 사용 금지

• 거주지와 나이가 KYC 요건에 부합하는지 확인

1. 개인정보 오류

문제: 제출한 정보가 불완전하거나 신분증과 불일치

흔한 사례:

• 이름, 생년월일, 주소 등 정보 누락 또는 오류

• 이름 불일치(중간 이름 누락, 한자/간체/영문 차이, 언어 버전 상이)

해결 방법:

• 모든 필수 항목 정확히 기재

• 이름과 기타 정보가 신분증과 정확히 일치하도록 수정

2. 서류 품질 불량

문제: 서류가 흐리거나 식별이 어려움

흔한 사례:

• 사진 흐림, 해상도 낮음

• 흑백 제출, 컬러 아님

• 서류 잘림, 일부 정보 누락

해결 방법:

• 고해상도 카메라로 컬러 서류 촬영

• 서류 모서리 포함, 잘리지 않도록 제출

• 서류 편집/가림 금지

3. 서류 무효 또는 불완전

문제: 규정에 맞지 않거나 필요한 정보가 누락된 서류

흔한 사례:

• 서류 만료

• 양면 중 한 면만 제출

• 모서리 누락, 일부 정보 불완전

해결 방법:

• 만료되지 않은 유효 신분증 제출

• 양면 서류는 전체 업로드

• 서류 전체 모서리와 정보가 확실히 보이도록 제출

4. 셀피 및 얼굴 인증 실패

문제: 셀피/얼굴 인증 단계가 불명확하거나 신분증 사진과 불일치

흔한 사례:

• 신분증을 들고 찍은 셀피 누락

• 조명 부족, 모자/안경/마스크로 얼굴 가림

• 얼굴과 신분증 사진 불일치

해결 방법:

• 신분증을 들고 얼굴이 선명하게 보이는 셀피 업로드

• 조명이 충분한 곳에서 촬영, 안경·모자·마스크 피함

• 얼굴이 카메라 정면을 향하도록, 흐리지 않고 어둡지 않게 촬영

5. 자격 및 지역 제한

문제: KYC 인증은 특정 국가/지역 주민에게만 제공

흔한 사례:

• 제한된 국가/지역 거주

• 합법적 거주 증명 미제출

• 주소 불일치로 인증 불가

해결 방법:

• HashWhale 서비스는 다음 국가/지역 거주자에게 제공되지 않음:

  • 미국

  • 중국 본토

  • 싱가포르

  • 국제 무역 제재/수출 제한 대상 지역

• 위 지역 거주자는 제한되지 않은 해외 거주 증명서 제출 필수

• 주소 증명은 최근 3개월 이내 발급 서류이어야 함:

  • 은행 명세서

  • 공공요금 청구서(전기, 수도, 가스, 전화 등)

  • 세금 고지서 등 정부 발급 문서

KYC 검증을 원활히 하기 위해, 현재 거주지의 주민등록증도 함께 제출 권장
제출한 거주지 주소와 서류 주소가 일치해야 인증 승인 가능