身份认证失败的常见问题有哪些？

在 HashWhale 上完成身份认证（KYC）流程对于确保账户安全和合规性至关重要。但如果提交内容错误或遗漏信息，可能会导致申请被拒。本指南概述了身份认证失败的常见原因，以及如何有效解决问题。

成功提交身份认证的小技巧

• 仔细检查，确保所有个人信息与您的身份证件信息完全一致。

• 提交有效证件的高清彩色图像。

• 避免使用过期、裁剪或经过编辑的文件。

• 确认您所在地与年龄均符合身份认证要求。

身份认证失败的常见原因

1. 个人信息有误

如果提供的信息不完整，或与证件上的详细信息不符，申请可能被拒。

常见问题：

• 姓名、出生日期、地址等资料遗漏或错误

• 姓名不一致（如缺少中间名、简繁体不一致、不同语言版本）

解决方案：

• 准确填写所有必填项

• 确保姓名及其他详细信息与身份证件完全一致

2. 文件质量过低

如果文件模糊或无法清晰辨识，申请可能会失败。

常见问题：

• 文件照片模糊、分辨率过低

• 提交黑白文件而非彩色版本

• 文件被裁剪，部分信息缺失

解决方案：

• 使用高分辨率相机拍摄完整、清晰的彩色文件

• 保留文件四角完整，不要裁剪

• 不要编辑或遮挡文件任何部分

3. 文件无效或不完整

不合规或缺少必要信息的文件会被拒绝。

常见问题：

• 文件过期

• 仅提交双面证件的一面

• 文件边角缺失，信息不完整

解决方案：

• 提交未过期且有效的身份证件

• 多面证件需完整上传

• 确保文件四角及全部信息清晰可见

4. 自拍与人脸识别失败

自拍或面部验证是身份认证的重要步骤。如果不清晰或不匹配，将导致失败。

常见问题：

• 缺少手持身份证的自拍

• 自拍光线不足，或面部被帽子、眼镜遮挡

• 脸部与身份证件照片不匹配

解决方案：

• 上传手持身份证的自拍，确保脸部与证件信息清晰可见

• 在光线充足环境下拍摄，避免佩戴眼镜、帽子或口罩

• 确保脸部正对镜头，照片不模糊、不过暗

5. 资格与地区限制

HashWhale 的服务仅适用于符合条件的国籍与地区。

常见问题：

• 居住于受限制国家或地区

• 未提供合规的居住证明

• 地址不一致，无法验证身份

解决方案：

• HashWhale 不适用于以下国籍或地区的居民：

  • 美国

  • 中国大陆

  • 新加坡

  • 或任何受贸易制裁与出口法律限制的实体或个人

• 若您来自上述国家或地区，必须提供 非受限制地区的海外居住证明

• 地址证明需为三个月内的文件，包括：

  • 银行对账单

  • 公共事业账单（水、电、煤气、电话账单）

  • 税单、水电费账单等

• 为了帮助验证信息，请同时上传 您当前居住地的居民身份证

• 所提交的居住地址必须与文件地址一致，否则无法通过审核