如何注销 HashWhale 账户并删除账户数据

本指南介绍如何注销您的 HashWhale 账户并删除与账户关联的数据，包括在 App 内操作的步骤，以及在您无法访问 App 时如何提交删除请求。

注销前须知

⚠️ 注销账户不可逆。账户内的所有数据将被永久删除且无法恢复，请在操作前务必确认。

• 请先提币或划转转出账户内的全部资产。账户注销后，资产将无法找回。

• 请先取消或等待所有进行中的订单完成。注销时，所有未完成订单将被自动取消。

• 请检查并删除已保存的提币/转账地址，以免日后将资金误转入已注销的账户。

第 1 步：在 App 内注销账户

1. 打开 HashWhale App，进入 我的 页面，点击顶部的账户信息进入 用户中心，再点击 安全中心。

2. 在 安全中心 页面底部，点击 注销账户。

3. 阅读注销须知，确认以下影响：

   • 账户的所有数据和信息将被删除且无法恢复；

   • 注册邮箱、手机号以及绑定的 Google 验证器（2FA）将被移除；

   • 所有未完成订单将被取消，且注册时使用的邮箱或手机号将无法再次注册新账户。

4. 勾选同意协议，点击 注销账户 按钮。

5. 在弹出的确认提示中点击确认（“账户删除是不可逆的。您确定要继续吗？”）。

6. 操作成功后将显示 账户取消成功！，您的账户即被注销。

第 2 步（备选）：无法访问 App 时如何申请删除

如果您已卸载 App、无法登录或因其他原因无法在 App 内操作，可通过电子邮件申请删除账户及相关数据：

1. 使用您注册时绑定的邮箱，发送邮件至 support@hashwhale.io。

2. 邮件主题填写 “账户删除申请”。

3. 在邮件正文中提供您的注册邮箱或手机号，以便我们核验身份。

客服核实您的身份后将处理您的删除请求。

哪些数据会被删除或保留

将被删除（永久且不可恢复）：

• 账户资料、登录凭证（邮箱、手机号、密码）、双重验证（2FA）绑定、已保存的提币/转账地址，以及 App 内的偏好设置等与账户关联的全部数据。

将被保留：

• 为遵守适用的法律法规义务（如反洗钱 / 反恐怖融资、税务及金融记录留存等），部分记录（如身份验证 KYC 资料与交易记录）将在法律要求的期限内保留，最长可达账户注销后 5 年（或适用法律要求的更长期限），到期后将被安全删除。

常见问题

1. 注销后还能恢复账户吗？
   不能。账户注销不可逆，相关数据将被永久删除。

2. 注销后可以用原来的邮箱或手机号重新注册吗？
   不可以。用于注册此账户的邮箱或手机号将无法再用于注册新账户。

3. 账户内还有资产可以注销吗？
   请在注销前提币或转出全部资产。注销后资产将无法找回。