在 HashWhale 上完成身份認證（KYC）流程對於確保帳戶安全和合規性至關重要。但若提交內容錯誤或遺漏資訊，可能會導致申請被拒。本指南概述了身份認證失敗的常見原因，以及如何有效解決問題。
成功提交身份認證的小技巧
仔細檢查，確保所有個人資訊與您的身份證件資訊完全一致。
提交 有效證件的高清彩色圖像。
避免使用過期、裁剪或經過編輯的文件。
確認您所在地區與年齡均符合身份認證要求。
身份認證失敗的常見原因
1. 個人資訊有誤
如果提供的資訊不完整，或與您證件上的詳細資訊不符，申請可能被拒。
常見問題：
姓名、出生日期、地址等資料遺漏或錯誤
姓名不一致（如缺少中間名、簡繁體不一致、不同語言版本）
解決方案：
準確填寫所有必填項
確保您的姓名與其他詳細資訊與身份證件完全一致
2. 文件品質過低
若文件模糊或無法清晰辨識，申請可能會失敗。
常見問題：
文件照片模糊、分辨率過低
提交黑白文件，而非彩色版本
文件被裁剪，部分資訊缺失
解決方案：
使用高分辨率相機拍攝完整、清晰的彩色文件
保留文件四角完整，不要裁剪
請勿編輯或遮擋文件的任何部分
3. 文件無效或不完整
不合規或缺少必要資訊的文件會被拒絕。
常見問題：
文件過期
僅提交雙面證件的一面
文件邊角缺失，或部分內容不完整
解決方案：
提交未過期且有效的身份證件
若證件有多面，需完整上傳
確保文件四角與全部資訊可見
4. 自拍與人臉識別失敗
自拍或面部驗證是身份認證的重要步驟。若不清晰或不匹配，將導致失敗。
常見問題：
缺少手持身份證的自拍
自拍光線不足，或面部被帽子、眼鏡遮擋
臉部與身份證件照片不匹配
解決方案：
上傳手持身份證的自拍，確保臉部與證件資訊清晰可見
在光線充足的環境自拍，避免佩戴眼鏡、帽子或口罩
確保臉部正對鏡頭，不模糊、不過暗
5. 資格與地區限制
HashWhale 的服務僅適用於符合條件的國籍與地區。
常見問題：
居住於受限制國家或地區
未提供合規的居住證明
地址不一致，無法驗證身份
解決方案：
-
HashWhale 不適用於以下國籍或地區的居民：
美國
中國大陸
新加坡
或任何受貿易制裁與出口法律限制的實體或個人
若您來自上述國家或地區，必須提供 非受限制地區的海外居住證明。
-
地址證明需為 三個月內的文件，包括：
銀行對帳單
公共事業帳單（水、電、煤氣、電話帳單）
稅單、水電費帳單等
為了幫助我們驗證您的資訊，請同時上傳 您當前居住地的居民身份證。
所提交的居住地址 必須與檔案地址一致，否則無法通過審核。
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