在 HashWhale 上完成身份認證(KYC)流程對於確保帳戶安全和合規性至關重要。但若提交內容錯誤或遺漏資訊,可能會導致申請被拒。本指南概述了身份認證失敗的常見原因,以及如何有效解決問題。
成功提交身份認證的小技巧
仔細檢查,確保所有個人資訊與您的身份證件資訊完全一致。
提交 有效證件的高清彩色圖像。
避免使用過期、裁剪或經過編輯的文件。
確認您所在地區與年齡均符合身份認證要求。
身份認證失敗的常見原因
1. 個人資訊有誤
如果提供的資訊不完整,或與您證件上的詳細資訊不符,申請可能被拒。
常見問題:
姓名、出生日期、地址等資料遺漏或錯誤
姓名不一致(如缺少中間名、簡繁體不一致、不同語言版本)
解決方案:
準確填寫所有必填項
確保您的姓名與其他詳細資訊與身份證件完全一致
2. 文件品質過低
若文件模糊或無法清晰辨識,申請可能會失敗。
常見問題:
文件照片模糊、分辨率過低
提交黑白文件,而非彩色版本
文件被裁剪,部分資訊缺失
解決方案:
使用高分辨率相機拍攝完整、清晰的彩色文件
保留文件四角完整,不要裁剪
請勿編輯或遮擋文件的任何部分
3. 文件無效或不完整
不合規或缺少必要資訊的文件會被拒絕。
常見問題:
文件過期
僅提交雙面證件的一面
文件邊角缺失,或部分內容不完整
解決方案:
提交未過期且有效的身份證件
若證件有多面,需完整上傳
確保文件四角與全部資訊可見
4. 自拍與人臉識別失敗
自拍或面部驗證是身份認證的重要步驟。若不清晰或不匹配,將導致失敗。
常見問題:
缺少手持身份證的自拍
自拍光線不足,或面部被帽子、眼鏡遮擋
臉部與身份證件照片不匹配
解決方案:
上傳手持身份證的自拍,確保臉部與證件資訊清晰可見
在光線充足的環境自拍,避免佩戴眼鏡、帽子或口罩
確保臉部正對鏡頭,不模糊、不過暗
5. 資格與地區限制
HashWhale 的服務僅適用於符合條件的國籍與地區。
常見問題:
居住於受限制國家或地區
未提供合規的居住證明
地址不一致,無法驗證身份
解決方案:
-
HashWhale 不適用於以下國籍或地區的居民:
美國
中國大陸
新加坡
或任何受貿易制裁與出口法律限制的實體或個人
若您來自上述國家或地區,必須提供 非受限制地區的海外居住證明。
-
地址證明需為 三個月內的文件,包括:
銀行對帳單
公共事業帳單(水、電、煤氣、電話帳單)
稅單、水電費帳單等
為了幫助我們驗證您的資訊,請同時上傳 您當前居住地的居民身份證。
所提交的居住地址 必須與檔案地址一致,否則無法通過審核。
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