Cara Menghapus Akun HashWhale Anda Beserta Datanya

Panduan ini menjelaskan cara menghapus akun HashWhale Anda beserta data yang terkait dengannya — baik langkah-langkah di dalam aplikasi maupun cara mengajukan penghapusan jika Anda tidak lagi dapat mengakses aplikasi.

Sebelum memulai

⚠️ Penghapusan akun tidak dapat dibatalkan. Semua data dalam akun Anda akan dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan, jadi harap pastikan sebelum melanjutkan.

• Terlebih dahulu tarik atau transfer keluar semua aset di akun Anda. Aset tidak dapat dipulihkan setelah akun dihapus.

• Batalkan atau tunggu hingga semua pesanan yang sedang berjalan selesai. Pesanan yang belum selesai akan dibatalkan saat akun dihapus.

• Periksa dan hapus alamat penarikan/transfer yang tersimpan agar dana tidak terkirim ke akun yang sudah ditutup di kemudian hari.

Langkah 1: Hapus akun Anda di aplikasi

1. Buka aplikasi HashWhale, masuk ke halaman Profil, ketuk informasi akun di bagian atas untuk membuka Akun, lalu ketuk Pusat Keamanan.

2. Di bagian bawah halaman Pusat Keamanan, ketuk Hapus Akun.

3. Baca pemberitahuan dan konfirmasi dampak berikut:

   • Semua data dan informasi yang terkait dengan akun akan dihapus dan tidak dapat dipulihkan;

   • Email terdaftar, nomor telepon, serta pengikatan Google Authenticator (2FA) Anda akan dihapus;

   • Semua pesanan yang belum selesai akan dibatalkan, dan email atau nomor telepon yang digunakan untuk mendaftarkan akun ini tidak dapat digunakan untuk mendaftarkan akun baru.

4. Centang kotak persetujuan dan ketuk tombol Hapus Akun.

5. Konfirmasikan pada dialog yang muncul ("Penghapusan akun tidak dapat dibatalkan. Apakah Anda yakin ingin melanjutkan?").

6. Jika berhasil, Anda akan melihat "Pembatalan akun berhasil!" dan akun Anda telah dihapus.

Langkah 2 (alternatif): Ajukan penghapusan jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi

Jika Anda telah menghapus instalan aplikasi, tidak dapat masuk, atau karena alasan lain tidak dapat menyelesaikan langkah-langkah di dalam aplikasi, Anda dapat mengajukan penghapusan akun dan data terkait melalui email:

1. Dari alamat email yang terdaftar pada akun Anda, kirim email ke support@hashwhale.io.

2. Gunakan subjek "Permintaan Penghapusan Akun".

3. Pada isi email, cantumkan email atau nomor telepon terdaftar Anda agar kami dapat memverifikasi identitas Anda.

Tim dukungan kami akan memproses permintaan Anda setelah memverifikasi identitas Anda.

Data apa yang dihapus atau disimpan

Dihapus (secara permanen dan tidak dapat dipulihkan):

• Profil akun, kredensial login (email, nomor telepon, kata sandi), pengikatan autentikasi dua faktor (2FA), alamat penarikan/transfer yang tersimpan, preferensi di dalam aplikasi, serta semua data lain yang terkait dengan akun.

Disimpan:

• Untuk mematuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku (seperti anti pencucian uang / pencegahan pendanaan terorisme, pajak, dan persyaratan penyimpanan catatan keuangan), catatan tertentu — seperti dokumen verifikasi identitas (KYC) dan riwayat transaksi — disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum, hingga 5 tahun setelah penghapusan akun (atau lebih lama jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku), setelah itu data akan dihapus secara aman.

Pertanyaan yang sering diajukan

1. Dapatkah saya memulihkan akun setelah dihapus?
   Tidak. Penghapusan akun tidak dapat dibatalkan dan data terkait dihapus secara permanen.

2. Dapatkah saya mendaftar ulang dengan email atau nomor telepon yang sama setelahnya?
   Tidak. Email atau nomor telepon yang digunakan untuk mendaftarkan akun ini tidak dapat digunakan untuk mendaftarkan akun baru.

3. Dapatkah saya menghapus akun saat masih memiliki aset?
   Harap tarik atau transfer keluar semua aset sebelum menghapus. Aset tidak dapat dipulihkan setelah penghapusan.