HashWhale 계정 및 데이터를 삭제하는 방법

이 가이드에서는 HashWhale 계정과 계정에 연결된 데이터를 삭제하는 방법을 안내합니다. 앱 내에서 진행하는 단계와, 앱에 더 이상 접근할 수 없는 경우 삭제를 요청하는 방법을 모두 다룹니다.

시작하기 전에

⚠️ 계정 삭제는 되돌릴 수 없습니다. 계정의 모든 데이터가 영구적으로 삭제되어 복구할 수 없으므로, 진행하기 전에 반드시 확인해 주세요.

• 먼저 계정 내의 모든 자산을 출금하거나 전송해 주세요. 계정이 삭제된 후에는 자산을 복구할 수 없습니다.

• 진행 중인 모든 주문을 취소하거나 완료될 때까지 기다려 주세요. 계정이 삭제될 때 완료되지 않은 주문은 모두 취소됩니다.

• 저장된 출금/전송 주소를 확인하고 삭제하여, 추후 자금이 삭제된 계정으로 잘못 전송되지 않도록 하세요.

1단계: 앱에서 계정 삭제하기

1. HashWhale 앱을 열고 마이 페이지로 이동한 후, 상단의 계정 정보를 탭하여 계정을 열고 보안 센터를 탭하세요.

2. 보안 센터 페이지 하단에서 계정 삭제를 탭하세요.

3. 안내 사항을 읽고 다음 영향을 확인하세요:

   • 계정에 연결된 모든 데이터와 정보가 삭제되며 복구할 수 없습니다;

   • 등록된 이메일, 휴대폰 번호, 그리고 연동된 Google Authenticator(2FA)가 제거됩니다;

   • 완료되지 않은 모든 주문이 취소되며, 이 계정 등록에 사용된 이메일 또는 휴대폰 번호는 새 계정 등록에 사용할 수 없습니다.

4. 약관 동의 체크박스를 선택하고 계정 삭제 버튼을 탭하세요.

5. 나타나는 확인 대화상자에서 확인하세요("계정 삭제는 되돌릴 수 없습니다. 정말로 계속하시겠습니까?").

6. 완료되면 "계정 취소 성공!"이 표시되며 계정이 삭제됩니다.

2단계(대안): 앱에 접근할 수 없는 경우 삭제 요청하기

앱을 삭제했거나, 로그인할 수 없거나, 그 밖의 이유로 앱 내에서 단계를 완료할 수 없는 경우, 이메일을 통해 계정 및 관련 데이터의 삭제를 요청할 수 있습니다:

1. 계정에 등록된 이메일 주소로 support@hashwhale.io에 이메일을 보내세요.

2. 제목은 "계정 삭제 요청"으로 작성하세요.

3. 본문에 신원 확인을 위해 등록된 이메일 또는 휴대폰 번호를 기재해 주세요.

고객 지원팀이 신원을 확인한 후 요청을 처리합니다.

삭제되거나 보존되는 데이터

삭제됨(영구적이며 복구 불가):

• 계정 프로필, 로그인 자격 증명(이메일, 휴대폰 번호, 비밀번호), 2단계 인증(2FA) 연동, 저장된 출금/전송 주소, 앱 내 환경설정, 그리고 계정에 연결된 그 밖의 모든 데이터.

보존됨:

• 적용되는 법적 및 규제 의무(예: 자금세탁방지/테러자금조달방지, 세무 및 금융 기록 보관 요건 등)를 준수하기 위해, 일부 기록(예: 신원 확인(KYC) 서류 및 거래 내역)은 법에서 요구하는 기간 동안, 계정 삭제 후 최대 5년(또는 적용 법률이 요구하는 더 긴 기간)까지 보존되며, 이후 안전하게 삭제됩니다.

자주 묻는 질문

1. 삭제 후 계정을 복구할 수 있나요?
   아니요. 계정 삭제는 되돌릴 수 없으며 관련 데이터는 영구적으로 제거됩니다.

2. 삭제 후 동일한 이메일이나 휴대폰 번호로 다시 가입할 수 있나요?
   아니요. 이 계정 등록에 사용된 이메일 또는 휴대폰 번호는 새 계정 등록에 사용할 수 없습니다.

3. 자산이 남아 있는 상태에서 계정을 삭제할 수 있나요?
   삭제하기 전에 모든 자산을 출금하거나 전송해 주세요. 삭제 후에는 자산을 복구할 수 없습니다.