Как удалить аккаунт HashWhale и его данные

В этом руководстве рассказывается, как удалить ваш аккаунт HashWhale и связанные с ним данные — как с помощью действий в приложении, так и через запрос на удаление, если вы больше не можете войти в приложение.

Перед началом

⚠️ Удаление аккаунта необратимо. Все данные вашего аккаунта будут удалены навсегда и не подлежат восстановлению, поэтому, пожалуйста, подтвердите перед продолжением.

• Сначала выведите или переведите все активы со своего аккаунта. После удаления аккаунта активы восстановить невозможно.

• Отмените все текущие ордера или дождитесь их завершения. При удалении аккаунта все незавершённые ордера будут отменены.

• Проверьте и удалите сохранённые адреса для вывода/перевода, чтобы средства впоследствии не были отправлены на закрытый аккаунт.

Шаг 1: Удаление аккаунта в приложении

1. Откройте приложение HashWhale, перейдите на страницу Профиль, нажмите на информацию об аккаунте вверху, чтобы открыть Аккаунт, затем нажмите Центр безопасности.

2. В нижней части страницы Центр безопасности нажмите Удалить аккаунт.

3. Прочитайте уведомление и подтвердите следующие последствия:

   • Все данные и информация, связанные с аккаунтом, будут удалены и не подлежат восстановлению;

   • Ваша зарегистрированная электронная почта, номер телефона и привязка Google Authenticator (2FA) будут удалены;

   • Все незавершённые ордера будут отменены, а электронная почта или номер телефона, использованные для регистрации этого аккаунта, нельзя будет использовать для регистрации нового аккаунта.

4. Установите флажок согласия с соглашением и нажмите кнопку Удалить аккаунт.

5. Подтвердите действие в появившемся диалоговом окне («Удаление аккаунта необратимо. Вы уверены, что хотите продолжить?»).

6. В случае успеха вы увидите сообщение «Аккаунт успешно удалён!», и ваш аккаунт будет удалён.

Шаг 2 (альтернативный): запрос на удаление, если вы не можете войти в приложение

Если вы удалили приложение, не можете войти в систему или по другим причинам не можете выполнить действия в приложении, вы можете запросить удаление вашего аккаунта и связанных с ним данных по электронной почте:

1. С электронной почты, зарегистрированной на вашем аккаунте, отправьте письмо на адрес support@hashwhale.io.

2. В теме письма укажите «Запрос на удаление аккаунта».

3. В тексте письма укажите вашу зарегистрированную электронную почту или номер телефона, чтобы мы могли подтвердить вашу личность.

Наша служба поддержки обработает ваш запрос после подтверждения вашей личности.

Какие данные удаляются или сохраняются

Удаляются (навсегда и без возможности восстановления):

• Профиль вашего аккаунта, учётные данные для входа (электронная почта, номер телефона, пароль), привязка двухфакторной аутентификации (2FA), сохранённые адреса для вывода/перевода, настройки в приложении и все остальные данные, связанные с аккаунтом.

Сохраняются:

• В целях соблюдения применимых правовых и нормативных обязательств (таких как требования по противодействию отмыванию денег / финансированию терроризма, налоговые требования и требования к хранению финансовых записей) некоторые записи — например, документы для проверки личности (KYC) и история транзакций — хранятся в течение установленного законом срока, до 5 лет после удаления аккаунта (или дольше, если этого требует применимое законодательство), после чего они надёжно удаляются.

Часто задаваемые вопросы

1. Можно ли восстановить аккаунт после удаления?
   Нет. Удаление аккаунта необратимо, а связанные с ним данные удаляются навсегда.

2. Можно ли позже зарегистрироваться повторно с той же электронной почтой или номером телефона?
   Нет. Электронную почту или номер телефона, использованные для регистрации этого аккаунта, нельзя использовать для регистрации нового аккаунта.

3. Можно ли удалить аккаунт, если на нём ещё есть активы?
   Пожалуйста, выведите или переведите все активы перед удалением. После удаления активы восстановить невозможно.