Các vấn đề phổ biến khi xác thực danh tính (KYC) thất bại trên HashWhale

Hoàn tất xác thực danh tính (KYC) trên HashWhale là rất quan trọng để đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ pháp luật. Tuy nhiên, nếu thông tin gửi đi sai hoặc thiếu, yêu cầu có thể bị từ chối. Hướng dẫn này tóm tắt nguyên nhân phổ biến khiến KYC thất bại và cách khắc phục hiệu quả.

Mẹo để KYC thành công

• Kiểm tra kỹ, đảm bảo tất cả thông tin cá nhân trùng khớp hoàn toàn với giấy tờ.

• Gửi ảnh màu chất lượng cao của giấy tờ hợp lệ.

• Tránh dùng giấy tờ hết hạn, bị cắt hoặc chỉnh sửa.

• Xác nhận vùng cư trú và độ tuổi đáp ứng yêu cầu KYC.

Nguyên nhân phổ biến dẫn đến KYC thất bại

1. Thông tin cá nhân sai

Nếu thông tin cung cấp không đầy đủ hoặc không khớp với giấy tờ, yêu cầu có thể bị từ chối.

Vấn đề thường gặp:

• Thiếu hoặc sai thông tin như tên, ngày sinh, địa chỉ

• Tên không trùng khớp (thiếu tên đệm, khác ngôn ngữ, khác chữ giản/ phồn thể)

Cách khắc phục:

• Điền chính xác tất cả các mục bắt buộc

• Đảm bảo tên và thông tin khác trùng khớp hoàn toàn với giấy tờ

2. Chất lượng giấy tờ kém

Nếu ảnh giấy tờ mờ hoặc không rõ ràng, yêu cầu có thể thất bại.

Vấn đề thường gặp:

• Ảnh giấy tờ mờ, độ phân giải thấp

• Gửi ảnh đen trắng thay vì màu

• Giấy tờ bị cắt mất thông tin

Cách khắc phục:

• Chụp ảnh màu với độ phân giải cao, đầy đủ giấy tờ

• Giữ nguyên bốn góc giấy tờ, không cắt xén

• Không chỉnh sửa hoặc che bất kỳ phần nào của giấy tờ

3. Giấy tờ không hợp lệ hoặc thiếu

Giấy tờ không đầy đủ hoặc không hợp lệ sẽ bị từ chối.

Vấn đề thường gặp:

• Giấy tờ hết hạn

• Chỉ gửi một mặt của giấy tờ hai mặt

• Giấy tờ thiếu góc hoặc một phần thông tin

Cách khắc phục:

• Gửi giấy tờ còn hiệu lực và hợp lệ

• Nếu giấy tờ nhiều mặt, tải lên đầy đủ tất cả các mặt

• Đảm bảo bốn góc và tất cả thông tin đều hiển thị

4. Selfie và nhận diện khuôn mặt thất bại

Selfie hoặc xác thực khuôn mặt là bước quan trọng. Nếu mờ hoặc không trùng khớp, KYC sẽ thất bại.

Vấn đề thường gặp:

• Thiếu selfie cầm giấy tờ

• Ánh sáng yếu, khuôn mặt bị che bởi mũ, kính

• Khuôn mặt không trùng với ảnh trên giấy tờ

Cách khắc phục:

• Tải lên selfie cầm giấy tờ, đảm bảo khuôn mặt và thông tin giấy tờ rõ ràng

• Chụp trong ánh sáng tốt, tránh đeo mũ, kính hoặc khẩu trang

• Hướng mặt thẳng vào camera, ảnh không mờ và đủ sáng

5. Yêu cầu về điều kiện và khu vực

Dịch vụ HashWhale chỉ dành cho những quốc tịch và khu vực được phép.

Vấn đề thường gặp:

• Cư trú ở các quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế

• Không cung cấp bằng chứng cư trú hợp lệ

• Địa chỉ không khớp, không xác minh được

Cách khắc phục:

• HashWhale không hỗ trợ cư dân từ:

  • Hoa Kỳ

  • Trung Quốc đại lục

  • Singapore

  • Hoặc bất kỳ cá nhân/tổ chức nào chịu lệnh trừng phạt thương mại hoặc hạn chế xuất khẩu

• Nếu thuộc các khu vực trên, phải cung cấp bằng chứng cư trú tại khu vực không bị hạn chế.

• Giấy tờ chứng minh địa chỉ phải trong 3 tháng gần nhất, ví dụ:

  • Sao kê ngân hàng

  • Hóa đơn tiện ích (nước, điện, gas, điện thoại, Internet)

  • Hóa đơn thuế hoặc giấy tờ nhà nước khác

Để hỗ trợ xét duyệt, nên tải thêm ID cư dân địa phương.
Địa chỉ trên giấy tờ phải trùng khớp với địa chỉ bạn điền trong KYC, nếu không sẽ không được chấp nhận.