Cách xóa tài khoản HashWhale và dữ liệu của bạn

Hướng dẫn này giải thích cách xóa tài khoản HashWhale của bạn cùng dữ liệu liên quan — bao gồm các bước thực hiện ngay trong ứng dụng và cách yêu cầu xóa khi bạn không còn truy cập được ứng dụng.

Trước khi bắt đầu

⚠️ Việc xóa tài khoản là không thể đảo ngược. Toàn bộ dữ liệu trong tài khoản của bạn sẽ bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục, vì vậy hãy xác nhận kỹ trước khi tiếp tục.

• Trước tiên hãy rút hoặc chuyển toàn bộ tài sản trong tài khoản của bạn. Tài sản không thể khôi phục sau khi tài khoản bị xóa.

• Hãy hủy hoặc chờ tất cả các lệnh đang xử lý hoàn tất. Mọi lệnh chưa hoàn thành sẽ bị hủy khi tài khoản bị xóa.

• Hãy kiểm tra và xóa các địa chỉ rút/chuyển đã lưu để tránh sau này gửi nhầm tiền vào một tài khoản đã đóng.

Bước 1: Xóa tài khoản trong ứng dụng

1. Mở ứng dụng HashWhale, vào trang Tài khoản của tôi, nhấn vào thông tin tài khoản ở phía trên để mở Tài khoản, rồi nhấn Trung tâm bảo mật.

2. Ở cuối trang Trung tâm bảo mật, nhấn Xóa tài khoản.

3. Đọc thông báo và xác nhận các ảnh hưởng sau:

   • Toàn bộ dữ liệu và thông tin liên kết với tài khoản sẽ bị xóa và không thể khôi phục;

   • Email đăng ký, số điện thoại và liên kết Google Authenticator (2FA) của bạn sẽ bị gỡ bỏ;

   • Tất cả các lệnh chưa hoàn thành sẽ bị hủy, và email hoặc số điện thoại dùng để đăng ký tài khoản này sẽ không thể dùng để đăng ký tài khoản mới.

4. Đánh dấu ô đồng ý thỏa thuận và nhấn nút Xóa tài khoản.

5. Xác nhận trong hộp thoại hiện ra ("Việc xóa tài khoản là không thể đảo ngược. Bạn có chắc chắn muốn tiếp tục không?").

6. Khi thành công, bạn sẽ thấy "Hủy tài khoản thành công!" và tài khoản của bạn đã được xóa.

Bước 2 (phương án thay thế): Yêu cầu xóa khi bạn không truy cập được ứng dụng

Nếu bạn đã gỡ cài đặt ứng dụng, không thể đăng nhập hoặc vì lý do khác không thể hoàn tất các bước trong ứng dụng, bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản cùng dữ liệu liên quan qua email:

1. Từ địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản của bạn, gửi email đến support@hashwhale.io.

2. Dùng tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản".

3. Trong nội dung email, cung cấp email hoặc số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi xác minh danh tính của bạn.

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính của bạn.

Dữ liệu nào bị xóa hoặc được lưu giữ

Bị xóa (vĩnh viễn và không thể khôi phục):

• Hồ sơ tài khoản, thông tin đăng nhập (email, số điện thoại, mật khẩu), liên kết xác thực hai yếu tố (2FA), các địa chỉ rút/chuyển đã lưu, tùy chọn trong ứng dụng, và tất cả dữ liệu khác liên kết với tài khoản của bạn.

Được lưu giữ:

• Để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và quy định hiện hành (chẳng hạn như chống rửa tiền / chống tài trợ khủng bố, thuế và yêu cầu lưu trữ hồ sơ tài chính), một số hồ sơ — như tài liệu xác minh danh tính (KYC) và lịch sử giao dịch — sẽ được lưu giữ trong thời gian luật pháp yêu cầu, tối đa 5 năm sau khi xóa tài khoản (hoặc lâu hơn nếu luật hiện hành yêu cầu), sau đó sẽ được xóa một cách an toàn.

Câu hỏi thường gặp

1. Tôi có thể khôi phục tài khoản sau khi xóa không?
   Không. Việc xóa tài khoản là không thể đảo ngược và dữ liệu liên quan sẽ bị xóa vĩnh viễn.

2. Sau đó tôi có thể đăng ký lại bằng cùng email hoặc số điện thoại không?
   Không. Email hoặc số điện thoại dùng để đăng ký tài khoản này không thể dùng để đăng ký tài khoản mới.

3. Tôi có thể xóa tài khoản khi vẫn còn tài sản trong đó không?
   Vui lòng rút hoặc chuyển toàn bộ tài sản trước khi xóa. Tài sản không thể khôi phục sau khi xóa.