Cara Memadam Akaun HashWhale Anda dan Data Akaun

Panduan ini menerangkan cara memadam akaun HashWhale anda dan data yang berkaitan dengannya — termasuk langkah-langkah dalam aplikasi serta cara memohon pemadaman jika anda tidak lagi boleh mengakses aplikasi.

Sebelum anda bermula

⚠️ Pemadaman akaun tidak boleh diterbalikkan. Semua data dalam akaun anda akan dipadam secara kekal dan tidak boleh dipulihkan, jadi sila sahkan sebelum meneruskan.

• Mula-mula keluarkan atau pindahkan keluar semua aset dalam akaun anda. Aset tidak boleh dipulihkan selepas akaun dipadam.

• Batalkan atau tunggu sehingga semua pesanan yang sedang berjalan selesai. Sebarang pesanan yang belum selesai akan dibatalkan apabila akaun dipadam.

• Semak dan buang alamat pengeluaran/pemindahan yang telah anda simpan supaya dana tidak terhantar kemudian ke akaun yang telah ditutup.

Langkah 1: Padam akaun anda dalam aplikasi

1. Buka aplikasi HashWhale, pergi ke halaman Profile, ketik maklumat akaun di bahagian atas untuk membuka Akaun, kemudian ketik Pusat Keselamatan.

2. Di bahagian bawah halaman Pusat Keselamatan, ketik Padam Akaun.

3. Baca notis dan sahkan kesan-kesan berikut:

   • Semua data dan maklumat yang dikaitkan dengan akaun akan dipadam dan tidak boleh dipulihkan;

   • E-mel berdaftar, nombor telefon, dan pengikatan Google Authenticator (2FA) anda akan dibuang;

   • Semua pesanan yang belum selesai akan dibatalkan, dan e-mel atau nombor telefon yang digunakan untuk mendaftar akaun ini tidak boleh digunakan untuk mendaftar akaun baharu.

4. Tandakan kotak semak perjanjian dan ketik butang Padam Akaun.

5. Sahkan dalam dialog yang muncul ("Pemadaman akaun tidak boleh diterbalikkan. Adakah anda pasti mahu meneruskan?").

6. Apabila berjaya, anda akan melihat "Pembatalan akaun berjaya!" dan akaun anda telah dipadam.

Langkah 2 (alternatif): Memohon pemadaman jika anda tidak boleh mengakses aplikasi

Jika anda telah menyahpasang aplikasi, tidak boleh log masuk, atau atas sebab lain tidak boleh menyelesaikan langkah-langkah dalam aplikasi, anda boleh memohon pemadaman akaun dan data yang berkaitan melalui e-mel:

1. Daripada alamat e-mel yang didaftarkan ke akaun anda, hantar e-mel ke support@hashwhale.io.

2. Gunakan baris subjek "Permohonan Pemadaman Akaun".

3. Dalam badan e-mel, sertakan e-mel atau nombor telefon berdaftar anda supaya kami boleh mengesahkan identiti anda.

Pasukan sokongan kami akan memproses permohonan anda selepas mengesahkan identiti anda.

Data yang dipadam atau disimpan

Dipadam (secara kekal dan tidak boleh dipulihkan):

• Profil akaun anda, kelayakan log masuk (e-mel, nombor telefon, kata laluan), pengikatan pengesahan dua faktor (2FA), alamat pengeluaran/pemindahan yang disimpan, keutamaan dalam aplikasi, dan semua data lain yang dikaitkan dengan akaun.

Disimpan:

• Untuk mematuhi kewajipan undang-undang dan kawal selia yang berkenaan (seperti keperluan anti-pengubahan wang haram / pembiayaan anti-keganasan, cukai, dan penyimpanan rekod kewangan), rekod tertentu — seperti dokumen pengesahan identiti (KYC) dan sejarah transaksi — disimpan untuk tempoh yang dikehendaki oleh undang-undang, sehingga 5 tahun selepas pemadaman akaun (atau lebih lama jika dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan), selepas itu ia dipadam dengan selamat.

Soalan lazim

1. Bolehkah saya memulihkan akaun saya selepas pemadaman?
   Tidak. Pemadaman akaun tidak boleh diterbalikkan dan data yang berkaitan dipadam secara kekal.

2. Bolehkah saya mendaftar semula dengan e-mel atau nombor telefon yang sama selepas itu?
   Tidak. E-mel atau nombor telefon yang digunakan untuk mendaftar akaun ini tidak boleh digunakan untuk mendaftar akaun baharu.

3. Bolehkah saya memadam akaun semasa ia masih memegang aset?
   Sila keluarkan atau pindahkan keluar semua aset sebelum memadam. Aset tidak boleh dipulihkan selepas pemadaman.